Trong bài viết này, chúng ta sẽ đặt mình vào vị trí của những người kiểm thử phần mềm và đối mặt với những khó khăn thường gặp khi ghi lại lỗi cho nhà phát triển. Từ việc phân tích và xác định lỗi đến việc mô tả chi tiết và truyền tải thông tin một cách rõ ràng, không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhưng đừng lo, bài viết này Test Mentor sẽ chia sẻ những gợi ý và phương pháp có giá trị để vượt qua các khó khăn này. Với những bước hợp lý và tương tác thông minh với nhà phát triển, chúng ta có thể xây dựng một quy trình báo cáo lỗi hiệu quả và tạo sự tương tác tốt, góp phần nâng cao chất lượng phần mềm.

>>> XEM THÊM: CHIA SẺ GÓC NHÌN CỦA TESTER VÀ QUAN ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA DEV VÀ TESTER

Giới thiệu về báo cáo lỗi (log bug)

Bài viết này sẽ tập trung vào một khía cạnh quan trọng trong quá trình phát triển phần mềm – log bug. Khi phát triển phần mềm, việc phát hiện và ghi lại lỗi (bug) là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, log bug không chỉ đơn thuần là việc ghi lại lỗi mà còn đòi hỏi sự chi tiết và cách truyền tải thông tin một cách rõ ràng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các yếu tố quan trọng khi log bug, từ việc xác định lỗi, mô tả chi tiết cho đến việc tương tác với nhóm phát triển để giải quyết vấn đề. Bằng cách áp dụng những phương pháp và kỹ năng phù hợp, chúng ta có thể tạo ra một quy trình log bug hiệu quả, giúp tăng cường sự chính xác và tương tác tốt với nhóm phát triển.

Log bug là gì? Tại sao cần báo cáo lỗi?

Log bug (ghi lại lỗi) là quá trình ghi chép và ghi lại các lỗi, vấn đề hoặc sự cố mà người dùng hoặc nhóm kiểm thử phát hiện trong quá trình phát triển phần mềm. Mỗi bug được ghi lại trong một bản ghi hoặc hệ thống quản lý lỗi, thông thường bao gồm các thông tin như mô tả lỗi, bước tái hiện, dữ liệu liên quan, ưu tiên, trạng thái và người phụ trách.

Có một số lý do quan trọng tại sao chúng ta cần log bug:

• Ghi lại thông tin: Log bug giúp ghi lại thông tin chi tiết về lỗi, bao gồm mô tả, bước tái hiện và thông tin liên quan. Điều này giúp nhóm phát triển hiểu rõ vấn đề và tìm hiểu cách khắc phục.
• Theo dõi và quản lý: Log bug giúp theo dõi và quản lý các lỗi trong quá trình phát triển. Điều này giúp đảm bảo rằng mỗi lỗi được gán người phụ trách và theo dõi để đảm bảo nó được giải quyết.
• Đảm bảo chất lượng: Log bug là một công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm. Bằng cách ghi lại và xử lý các lỗi, chúng ta có thể cải thiện và tăng cường chất lượng của phần mềm.
• Tương tác và hợp tác: Log bug giúp tạo ra một quy trình tương tác giữa người dùng, nhóm kiểm thử và nhóm phát triển. Thông qua việc gửi và nhận phản hồi về các lỗi, cả hai bên có thể tương tác và hợp tác để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Các thành phần của bug

Một bug (lỗi) trong phần mềm thường bao gồm các thành phần sau:

Mô tả lỗi (Bug description)

Đây là phần mô tả chi tiết về lỗi mà người dùng hoặc nhóm kiểm thử đã gặp phải. Mô tả lỗi nên cung cấp đủ thông tin để nhóm phát triển có thể hiểu vấn đề và tái hiện lỗi.

Bước tái hiện (Reproduction steps)

Đây là các bước cụ thể mà người gặp lỗi hoặc nhóm kiểm thử đã thực hiện để tái hiện lỗi. Bước tái hiện giúp nhóm phát triển xác định điểm xảy ra lỗi và kiểm tra lại.

Kết quả mong đợi (Expected result)

Đây là kết quả mà người dùng hoặc nhóm kiểm thử mong đợi khi thực hiện các bước tái hiện. Mô tả kết quả mong đợi giúp nhóm phát triển hiểu được sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kết quả mong đợi.

Kết quả thực tế (Actual result)

Đây là kết quả thực tế mà người dùng hoặc nhóm kiểm thử đã quan sát được khi thực hiện bước tái hiện. Kết quả thực tế giúp nhóm phát triển nhận biết sự khác biệt và xác định lỗi.

Ưu tiên và mức độ ảnh hưởng (Priority and Severity)

Đây là các chỉ số để đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên của lỗi. Mức độ ảnh hưởng thể hiện cường độ và sự nghiêm trọng của lỗi, trong khi ưu tiên xác định mức độ ưu tiên khi sửa lỗi so với các tác vụ khác.

Người ghi lại lỗi (Reporter)

Đây là người đã phát hiện và ghi lại lỗi. Thông tin về người ghi lại lỗi giúp nhóm phát triển liên hệ và tương tác trực tiếp khi cần thêm thông tin hoặc xác minh.

Trạng thái (Status)

Đây là trạng thái hiện tại của lỗi, từ khi nó được ghi lại cho đến khi được giải quyết. Trạng thái có thể là “mới”, “đang xử lý”, “đã sửa”, “đóng” và nhiều hơn nữa.

Người phụ trách (Assignee)

Đây là người được giao nhiệm vụ giải quyết lỗi. Người phụ trách là thành viên trong nhóm phát triển hoặc nhóm hỗ trợ có trách nhiệm xem xét và sửa lỗi.

Những khó khăn gặp phải khi log bug cho Dev

Khi log bug, có một số vấn đề thường gặp mà người ghi lại bug phải đối mặt. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến và cách vượt qua chúng:

Mô tả không rõ ràng

Một vấn đề phổ biến là mô tả lỗi không đủ chi tiết hoặc không rõ ràng. Điều này có thể gây hiểu lầm hoặc làm mất thời gian của nhóm phát triển khi cố gắng hiểu vấn đề. Để vượt qua vấn đề này, hãy đảm bảo rằng mô tả lỗi của bạn chứa đầy đủ thông tin, bao gồm các bước tái hiện, kết quả mong đợi và kết quả thực tế. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và cung cấp thông tin cụ thể để giúp nhóm phát triển hiểu rõ vấn đề.

Thiếu bước tái hiện

Khi ghi lại lỗi, việc cung cấp bước tái hiện chi tiết là rất quan trọng để nhóm phát triển có thể tái hiện và xác định nguyên nhân. Nếu thiếu bước tái hiện hoặc không đủ rõ ràng, lỗi có thể trở nên khó xác định hoặc không thể tái hiện. Đảm bảo rằng bạn cung cấp các bước tái hiện cụ thể, bao gồm các hành động, dữ liệu đầu vào và bất kỳ điều kiện đặc biệt nào.

Thiếu thông tin liên quan

Nếu bạn bỏ qua thông tin quan trọng hoặc không liên quan, nhóm phát triển có thể gặp khó khăn trong việc hiểu và giải quyết lỗi. Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp mọi thông tin cần thiết để nhóm phát triển có thể hiểu rõ ngữ cảnh và điều kiện xung quanh lỗi.

Đánh giá ưu tiên và mức độ ảnh hưởng không chính xác

Khi xác định ưu tiên và mức độ ảnh hưởng của lỗi, có thể xảy ra sai sót hoặc đánh giá không chính xác. Điều này có thể dẫn đến việc sắp xếp sai lỗi hoặc không ưu tiên đúng lỗi quan trọng. Để khắc phục vấn đề này, hãy nắm vững các tiêu chí đánh giá ưu tiên và mức độ ảnh hưởng của lỗi và xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra đánh giá.

Thiếu tương tác và thông tin phản hồi

Khi ghi lại lỗi, tương tác và thông tin phản hồi giữa người ghi lại lỗi và nhóm phát triển rất quan trọng. Thiếu tương tác và thông tin phản hồi có thể dẫn đến việc lỗi không được giải quyết hoặc không được hiểu rõ. Hãy luôn theo dõi và tương tác với nhóm phát triển, cung cấp thông tin bổ sung khi cần thiết và hỏi thêm về tiến trình và kết quả.

Cách Log bug hiệu quả và những lưu ý khi log bug

Để log bug hiệu quả, dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

Chắc chắn kiểm tra lại

Trước khi log bug, hãy chắc chắn kiểm tra lại xem lỗi có thực sự tồn tại và không phải do lỗi người dùng hoặc các yếu tố khác gây ra. Thử lại quá trình hoặc hành động một lần nữa để xác nhận lỗi.

Mô tả chi tiết và rõ ràng

Mô tả lỗi của bạn một cách chi tiết và rõ ràng. Đưa ra mô tả cụ thể về hành động đã thực hiện, kết quả mong đợi và kết quả thực tế. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và tránh ngôn ngữ mập mờ hoặc đồng nghĩa. Điều này giúp cho nhóm phát triển hiểu rõ vấn đề và tái hiện lỗi một cách chính xác.

Cung cấp bước tái hiện

Liệt kê các bước tái hiện lỗi một cách chi tiết. Ghi lại các bước cụ thể, bao gồm hành động, dữ liệu đầu vào và bất kỳ điều kiện đặc biệt nào mà người phát triển cần phải tái tạo lỗi. Điều này giúp nhóm phát triển xác định và sửa lỗi một cách hiệu quả.

Đính kèm thông tin hỗ trợ

Nếu có sẵn, đính kèm thông tin hỗ trợ như thông tin phiên bản phần mềm, môi trường hoạt động (hệ điều hành, trình duyệt, thiết bị, v.v.), thông tin người dùng (nếu liên quan) và bất kỳ tệp tin đính kèm nào khác có thể hữu ích cho việc xác định và sửa lỗi.

Chụp ảnh màn hình hoặc video

Đôi khi, chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại video của lỗi có thể giúp minh họa và mô tả lỗi một cách rõ ràng hơn. Nếu có thể, chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại video để gửi kèm với bug report.

Quan sát lỗi liên quan

Nếu bạn nhận thấy lỗi liên quan hoặc có bất kỳ loại lỗi nào khác trong quá trình kiểm tra, hãy ghi lại và báo cáo chúng. Điều này giúp nhóm phát triển hiểu và xử lý các vấn đề liên quan.

Tránh ghi lại quá nhiều lỗi trong một bug report

Khi log bug, hãy tập trung vào một lỗi cụ thể trong mỗi bug report. Điều này giúp nhóm phát triển tập trung vào từng vấn đề một cách cụ thể và giải quyết chúng một cách hiệu quả.

Thông tin phản hồi và tương tác

Theo dõi và tham gia vào quá trình phản hồi và tương tác với nhóm phát triển sau khi log bug. Cung cấp thêm thông tin hoặc trả lời các câu hỏi của nhóm phát triển để giúp họ hiểu rõ hơn về lỗi và giải quyết nhanh chóng.

Theo dõi tiến trình và cập nhật

Theo dõi tiến trình xử lý bug và cập nhật thông tin khi nhận được bất kỳ cập nhật nào từ nhóm phát triển. Điều này giúp bạn biết được lỗi của mình được xem xét và giải quyết như thế nào.

Lưu trữ và tổ chức bug report

Lưu trữ bug report một cách cẩn thận và tổ chức chúng theo một cách dễ tìm kiếm và theo dõi. Điều này giúp bạn theo dõi và tham khảo lại các lỗi đã được ghi lại trước đó và đảm bảo rằng không có lỗi bị bỏ qua.

Kết luận

Việc log bug cho nhóm phát triển có thể đối mặt với một số khó khăn. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả, cần mô tả lỗi chi tiết và rõ ràng, cung cấp các bước tái hiện, và đính kèm thông tin hỗ trợ. Quan sát và báo cáo các lỗi liên quan cũng là điều quan trọng. Chúng ta nên hợp tác chặt chẽ với nhóm phát triển. Tổ chức và lưu trữ các báo cáo lỗi một cách cẩn thận cũng rất quan trọng. Bằng cách tuân thủ các lưu ý này, chúng ta có thể tìm và sửa lỗi nhanh chóng, hiệu quả.

Lan Hoang