Bài viết này tập trung vào việc tạo và quản lý lỗi một cách hiệu quả trong quá trình kiểm thử phần mềm. Một hệ thống tạo và quản lý Bug chặt chẽ giúp đảm bảo rằng các lỗi được phát hiện và ghi nhận một cách có tổ chức, từ đó giúp nhóm kiểm thử và phát triển phần mềm làm việc cùng nhau để sửa chữa và theo dõi quá trình khắc phục lỗi. Test Mentor sẽ cung cấp các phương pháp và quy trình quan trọng để tạo và quản lý lỗi một cách hiệu quả, giúp cải thiện hiệu suất và chất lượng của quá trình kiểm thử phần mềm.

Xem thêm: Các lỗi phổ biến trong quy trình kiểm thử phần mềm và cách khắc phục

Log bug là gì?

Log bug (nhật ký lỗi) trong kiểm thử phần mềm là quá trình ghi lại và theo dõi các lỗi hoặc vấn đề phát hiện trong quá trình kiểm thử phần mềm. Mỗi lỗi được ghi nhật ký trong log bug để cung cấp thông tin chi tiết về lỗi đó, bao gồm mô tả, nguyên nhân, mức độ ưu tiên, trạng thái và các thông tin liên quan khác.

Việc tạo và quản lý log bug hiệu quả là rất cần thiết trong kiểm thử phần mềm vì các lý do như sau:

• Ghi nhật ký lỗi giúp ghi lại và theo dõi các vấn đề phát hiện trong quá trình kiểm thử. Điều này giúp đảm bảo rằng mỗi lỗi được ghi nhận và không bị bỏ qua.
• Log bug cung cấp thông tin chi tiết về lỗi, bao gồm mô tả, bước tái hiện, thông tin môi trường và các tệp đính kèm khác. Điều này giúp nhóm phát triển hiểu rõ về lỗi và tìm hiểu cách sửa chữa nhanh chóng.
• Việc ghi nhật ký lỗi giúp xác định ưu tiên và quản lý tiến trình khắc phục lỗi. Bằng cách gán mức độ ưu tiên và trạng thái cho mỗi lỗi, nhóm phát triển có thể quyết định xử lý các lỗi quan trọng trước và theo dõi tiến độ sửa chữa theo mức độ ưu tiên từ cao đến thấp.
• Log bug cung cấp thông tin quan trọng cho việc báo cáo và phân tích. Dữ liệu trong log bug có thể được sử dụng để tạo báo cáo về chất lượng phần mềm, đánh giá hiệu suất kiểm thử và phân tích xu hướng lỗi để cải tiến quy trình nhằm hạn chế các lỗi đã có trong những lần tiếp theo.

Các thông tin cơ bản về log bugs

Các thành phần của một bug

Log bugs là một tài liệu hoặc hệ thống để quản lý các lỗi phát hiện trong phần mềm. Các log bugs cung cấp thông tin chi tiết về các lỗi, bao gồm mô tả, nguyên nhân, mức độ ưu tiên, trạng thái và các thông tin liên quan liên quan khác. Sau đây là các thành phần của một bug:

• Mô tả (Description): Mô tả chi tiết về lỗi, bao gồm các bước tái hiện, điều kiện tiền đề, thông tin về hệ điều hành, trình duyệt, phiên bản của phần mềm đang sử dụng để tạo lỗi và thông tin liên quan khác.
• Nguyên nhân (Cause): Nguyên nhân gây ra lỗi, có thể là một lỗi trong source code, thiết kế không chính xác, tài liệu mô tả chưa đúng hoặc các yếu tố khác.
• Mức độ ưu tiên (Priority): Xác định mức độ ưu tiên của lỗi, thông thường được phân loại thành các mức như nghiêm trọng, cao, trung bình và thấp.
• Trạng thái (Status): Trạng thái hiện tại của lỗi, ví dụ như “mới” (new), “đang xem xét” (under review), “đang xử lý” (in progress), “đã sửa chữa” (fixed) hoặc “đóng” (closed).
• Người tạo lỗi (Reporter): Người đã phát hiện và ghi nhận lỗi.
• Người phụ trách (Assignee): Người được giao nhiệm vụ sửa lỗi.

Các loại bugs thường gặp trong quá trình kiểm thử

Trong quá trình kiểm thử phần mềm sẽ phát hiện rất nhiều lỗi khác nhau, sau đây là các loại bugs phổ biến hay gặp:

• Lỗi chức năng (Functional Bugs): Lỗi liên quan đến chức năng của phần mềm, ví dụ như không hoạt động đúng theo mong đợi hoặc không tuân thủ yêu cầu mô tả chức năng từ phía khách hàng.
• Lỗi giao diện (UI Bugs): Lỗi liên quan đến giao diện người dùng, bao gồm vấn đề về hình ảnh, bố cục, màu sắc, cỡ chữ, vị trí hiển thị các phần tử và tương tác người dùng.
• Lỗi hiệu năng (Performance Bugs): Lỗi liên quan đến hiệu năng và tốc độ của phần mềm, bao gồm tốc độ phản hồi chậm, thời gian phản hồi chậm hoặc thậm chí nghiêm trọng hơn là server không phản hồi.
• Lỗi bảo mật (Security Bugs): Lỗi liên quan đến việc bảo mật thông tin, bao gồm sự lộ thông tin cá nhân như mật khẩu đăng nhập, lỗ hổng bảo mật và quyền truy cập trái phép.
• Lỗi tương tác (Usability Bugs): Lỗi liên quan đến trải nghiệm người dùng, bao gồm khó sử dụng, cung cấp thông tin không đầy đủ, rõ ràng và khó hiểu.

Đánh giá các cấp độ ưu tiên và nghiêm trọng của bug

Đánh giá các cấp độ ưu tiên và nghiêm trọng của bug thường dựa trên 6 yếu tố sau:

• Mức độ ảnh hưởng (Impact): Đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi đối với chức năng, tính năng hoặc hiệu năng của phần mềm. Lỗi có thể có mức độ ảnh hưởng từ nhỏ (ảnh hưởng ít) đến lớn (ảnh hưởng nghiêm trọng).
• Mức độ tái hiện (Reproducibility): Xác định khả năng tái hiện lỗi, tức là mức độ dễ dàng để lỗi xảy ra lại. Lỗi có thể có mức độ tái hiện từ dễ (có thể tái hiện dễ dàng) đến khó (khó tái hiện).
• Ưu tiên người dùng (User Priority): Đánh giá mức độ ưu tiên của lỗi dựa trên sự ảnh hưởng của nó đến trải nghiệm người dùng. Lỗi có thể được ưu tiên cao nếu ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng một cách nghiêm trọng.
• Khả năng khắc phục (Fixability): Đánh giá khả năng khắc phục lỗi, bao gồm thời gian và nguồn lực cần thiết để sửa lỗi. Lỗi có thể có mức độ khắc phục từ dễ (khắc phục dễ dàng) đến khó (khó khắc phục).
• Mức độ ưu tiên của dự án (Project Priority): Xác định mức độ ưu tiên của lỗi dựa trên ưu tiên của dự án và kế hoạch phát triển của công ty. Lỗi có thể được ưu tiên cao nếu nó ảnh hưởng đến mục tiêu và tiến độ chung của dự án.

Quy trình tạo bug hiệu quả

Bước 1: Xác định và phân loại bug

Trong bước này, bạn cần xác định và phân loại bug một cách chính xác. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về chức năng, tính năng hoặc hiệu năng của phần mềm để nhận biết lỗi đó thuộc về chức năng hoặc lỗi nào và đánh giá mức độ ảnh hưởng của nó để tiến hành Regression Testing cho phù hợp.

Bước 2: Mô tả chi tiết về bug

Mô tả bug một cách chi tiết và rõ ràng. Bạn nên cung cấp các thông tin như môi trường phát triển, điều kiện nếu có, các bước tái hiện lỗi, thông tin liên quan và bất kỳ chi tiết nào khác có thể giúp người khác hiểu rõ vấn đề. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và chính xác để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Bước 3: Đặt mức độ ưu tiên cho bug

Xác định mức độ ưu tiên của bug dựa trên yếu tố như mức độ ảnh hưởng của lỗi, sự ưu tiên người dùng, khả năng khắc phục và mức độ ưu tiên của dự án. Điều này giúp quyết định xem bug nên được ưu tiên xử lý sớm hay chờ đến sau.

Bước 4: Giao Bug cho người phụ trách

Giao bug cho người phụ trách để họ có thể tiếp nhận và xử lý kịp thời. Đảm bảo rằng bug được gán cho người phụ trách chính xác và thông tin liên quan được cung cấp đầy đủ để họ có thể hiểu và làm việc trên bug một cách hiệu quả.

Bước 5: Kiểm soát phiên bản khi log bug

Khi log bug, hãy đảm bảo rằng bạn ghi chính xác phiên bản phần mềm, số phiên bản, môi trường và bất kỳ thông tin liên quan nào khác. Điều này giúp người phụ trách và nhóm phát triển có thể tái hiện lại bug trong cùng một môi trường và phiên bản để kiểm tra và sửa lỗi. Bạn nên kiểm tra lại phiên bản cũ gần nhất để xem trạng thái chức năng trước đó là gì và ghi chú lại cho Dev trong mô tả của bug.

Bước 6: Kiểm tra lại Bug sau khi được Developer sửa lỗi

Sau khi bug được xử lý bởi nhóm phát triển, hãy kiểm tra lại bug để đảm bảo rằng nó đã được sửa đúng và không gây ra các vấn đề nào khác. Thực hiện các bước tái hiện lỗi ban đầu ở bản cũ và kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo bug đã được khắc phục một cách hiệu quả trong bản mới.

Quy trình tạo bug hiệu quả yêu cầu sự chính xác, cụ thể và tương tác giữa các thành viên trong nhóm phát triển và kiểm thử. Việc ghi nhận và xử lý bug một cách đúng đắn giúp cải thiện chất lượng phần mềm và tăng cường trải nghiệm người dùng cuối.

Những lưu ý quan trọng khi thực hiện log bug

Khi thực hiện log bug thì Test Mentor có những một vài lưu ý quan trọng sau đây:

• Mô tả chi tiết: Cung cấp mô tả chi tiết về bug, bao gồm các bước tái hiện lỗi và thông tin về môi trường phát triển. Đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ thông tin liên quan như phiên bản phần mềm, số phiên bản và bất kỳ thông tin khác có thể giúp người khác hiểu và xử lý bug một cách chính xác.
• Sự rõ ràng và dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng để truyền đạt thông tin. Tránh sử dụng thuật ngữ phức tạp hoặc mập mờ có thể gây hiểu lầm hoặc khó hiểu. Hãy đặt mình vào vị trí của người tiếp nhận lỗi để viết một cách khách quan hơn.
• Tái hiện lỗi: Cố gắng tái hiện lỗi một cách đáng tin cậy và cung cấp các bước cụ thể để người khác có thể tái hiện lỗi đó. Điều này giúp nhóm phát triển và kiểm thử xác định nguyên nhân và sửa lỗi một cách hiệu quả. Trong trường hợp với lỗi phức tạp bạn hoàn toàn có thể quay video cho người xử lý lỗi dễ hình dung hơn.
• Giao tiếp hiệu quả: Liên lạc và giao tiếp với người phụ trách bug để đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và đúng thời gian. Điều này giúp tăng tốc quá trình giải quyết bug và đảm bảo sự hiểu biết đầy đủ về vấn đề.

Kết luận

Quản lý bug một cách hiệu quả trong kiểm thử phần mềm đóng vai trò quan trọng trong cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng. Việc tạo và quản lý bug đúng cách giúp tìm và sửa lỗi nhanh chóng, đảm bảo phần mềm ổn định và đáp ứng yêu cầu của người dùng. Bằng cách mô tả chi tiết, đặt mức độ ưu tiên và giao tiếp hiệu quả, chúng ta có thể tối ưu hóa quá trình này và đạt được kết quả tốt hơn.

Lan Hoang